FAQ

サービスについて

保証・修理について
2年間の保証となります。
補償対象は内部のムーブメントのみとなりますので、外損に関しましては補償対象外となります。
修理費用についてはこちらをご参照ください。
時計が止まってしまいました。修理は可能ですか。
内部ムーブメントに不良が見られた場合、初期不良と判断されれば購入後2年間は無償で修理いたしております。
電池切れが原因の場合は、購入後半年以内であれば無償で交換致します。(※半年以降は有償交換。)
まずは問い合わせ窓口より【ご注文者様氏名と受注番号】を添えてメールにてご依頼くださいませ。
※外損による不良や磁気帯びによる不良の場合は有償修理となります。
リンク:https://jp.ice-watch.com/contactus/
ベルトの交換がしたい。
お修理にて対応可能です。
ベルトは保証対象外となりますので、有償修理となります。
時計の形状により価格が異なりますので、まずは問い合わせ窓口より【ご注文者様氏名と受注番号】を添えてメールにてご依頼くださいませ。
リンク:https://jp.ice-watch.com/contactus/
ベルトループを購入したい。
ベルトループ単品の販売はございません。
ベルト全体を交換修理といった方法となります。
まずは問い合わせ窓口より【ご注文者様氏名と受注番号】を添えてメールにてご依頼くださいませ。
リンク:https://jp.ice-watch.com/contactus/
ベルトの色を別のカラーへ交換できますか?
ベルト交換は基本的に同じカラーのベルトへ交換対応となりますので、異なるカラーのベルトやパーツへの交換はお承り出来かねます。
他店舗で購入した商品ですが修理出来ますか?
保証内容などが異なるため、ご購入店舗へご依頼をお願い致します。
当店では当サイト内でご購入頂いた商品のお修理のみのお承りとなります。
他店舗購入品でも、当社ビヨンクール発行の保証書がございましたら、ビヨンクールのカスタマーサポートにて承っております。
詳しくはカスタマーサポートのページをご覧くださいませ。
リンク:http://beyondcool.net/support/
修理にどれくらい時間がかかりますか?
通常3週間~4週間お時間を頂いております。
有償修理の場合は見積もり制になるので、お返事のタイミングによっては更にお時間をいただく場合があります。
※年末年始・GW・お盆等、長期休暇を挟む場合は、別途お時間がかかります。
店舗へ持ち込みの修理はできますか?
日本国内にあるFlagship-Ice-storeへお持ち込みいただいて、お承りすることは可能です。
その場合、必ず当社ビヨンクール発行の保証書が必要になりますので、ご依頼品と保証書を合わせてお持ち込みいただけますようお願いいたします。
リンク:https://jp.ice-watch.com/stores/

※Flagship-Ice-storeのみで対応可能となります。
保証期限が過ぎているのですが、修理できますか?
可能です。ただし全て有償でのご対応となります。
まずは見積もりを行いますので、問い合わせ窓口より【ご注文者様氏名と受注番号】を添えてご依頼くださいませ。
リンク:http://beyondcool.net/support/
※生産が終了しているアイテム等は、交換パーツのご用意が出来かねる場合がございます。
その場合お修理のお承りが出来かねる場合もございますので、予めご理解ご了承くださいませ。