よくある質問

商品について

商品の再入荷はありますか?
商品の再入荷は不定期ですので未定となっております。商品の再入荷を知りたい場合は、商品ページより再入荷お知らせ登録をお願い致します。
商品の在庫はありますか?
カートに入れられる商品についてはお在庫のご用意がございます。
実店舗の商品の在庫を調べてください。
誠に申し訳ございませんが、ご来店を検討の店舗に直接お問い合わせくださいませ。
替えベルトはありますか?
申し訳ございませんが、替えベルトの販売はございません。お修理対応となります。
修理依頼フォーム
ベルトループだけを買いたいのですが買えますか?
誠に申し訳ございませんが、ベルトループ単品の販売はございません。お修理のベルト交換対応となります。修理依頼フォームよりお申し込み下さい。
修理依頼フォーム
買った商品の金属ベルトの調節方法がわかりません。どうしたら良いですか?
誠に申し訳ございませんが、ベルト調節はWEBショップでの対応が出来かねます。お近くの弊社グループ店舗へ保証書と一緒にお持ち込みくださいませ。
金属アレルギーでも着けられますか?
時計のケース並びに金属ベルトはサージカルステンレス素材です。アレルギーが出にくい素材ですが、アレルギーの程度や、季節によっても変わりますのでご注意くださいませ。
なお、ICE solar power の商品は、ABS樹脂によってできたケースを使用しておりますのでご着用頂けます。
商品はすべてクォーツ時計(電池式)ですか?
ICE solar powerの商品を除いてすべてクォーツ(電池式)です。ICE solar powerの商品はソーラー式です。
商品の電池はどれくらいでなくなりますか?
約1年半でなくなります。電池が切れてしまった場合は修理依頼フォームよりお申し込みくださいませ。
※お買い上げの際に入っている電池はでも電池となります。
※お買い上げ日より半年以内に電池が切れてしまった場合は無料で電池交換致します。
ICE solar power の商品の充電方法を教えてください。
1日動かす場合
・日光 9~35分
・蛍光灯(20cm以内) 90分(1時間半)
・インテリアランプ 330分(5時間半)
フル充電の場合
・日光 18時間(約1日)
・蛍光灯(20cm以内) 70時間(約3日)
・インテリアランプ 110時間(約4~5日)

お買い物・お届けに関して

送料とお支払方法に関してはこちらのショッピングガイドをご覧ください。
ショッピングガイド
クーポンコードを入力してもエラーになりますが、どうすればいいですか?
会員登録が必要なクーポンの場合、会員のご登録してからご利用をお願いします。また、クーポンの利用可能期間をご確認くださいませ。
オンラインショップで、商品の取り置きはできますか?
ご注文前の取り置きは出来かねます。ご注文後でしたら最長一か月後のお届け希望日をご入力頂けます。
※クレジットカードの決済は商品出荷日に行われます。
お届け先の変更をしてほしいです。
商品の出荷前でしたら承り可能です。お問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。
※出荷後の場合はお承り出来かねます。
お届け日とお届け時間を変更してほしいです。
商品の出荷前でしたら承り可能です。お問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。
※出荷後の場合は、出荷完了時にお送りしているメールをご確認頂き、佐川急便側にお問い合わせください。
ギフト包装はどのようなラッピングになりますか?
商品を付属のBOXにお入れしたのち、リボンをおかけし、お届け致します。
ギフト相手に商品の金額を知られたくないのですが、商品に値段の記載はありますか?
商品に金額の記載はございません。また、ギフトラッピング有とご選択いただき、ギフト包装にてお届けするご注文に関しては、金額の記載がない納品書を同梱してお届けしております。
配送業者を変更してほしいです。
誠に申し訳ございませんが、配送業者の変更は承り出来かねます。
オンランショップで買ったけどイメージと違っていました。返品できますか?
初期不良以外での、イメージ違い等のお客様都合での返品は、誠に申し訳ございませんが一切お断りしております。詳しくはこちらの返品規約をご覧くださいませ。
返品規約
商品が届いたら時刻が動いていません。どうすれば良いですか?
商品によってはリューズストッパーが入った状態でお届けしております。リューズストッパーを外して時刻設定をお願い致します。時刻設定をしても動かない場合は、恐れ入りますがお問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。
※ICE solar powerの商品は充電してからご使用ください。

保証について

保証について
2年間の保証となります。
補償対象は内部のムーブメントのみとなりますので、外損に関しましては補償対象外となります。
詳しくはカスタマーサポートのページをご覧くださいませ。
修理依頼フォーム
保証書・時計保証プラス加入証明書は再発行できますか?
保証書・時計保証プラス加入証明書は再発行いたしておりませんので、製品の品質とアフターサービスをお約束する証として、大切に保管してください。
保証書を紛失したら、修理や保証は受けられますか?
保証書がない場合でも、商品の状態によりますが有料で修理可能です。
時計の保証期間はどのくらいありますか?
日本正規代理店保証:ご購入日より2年間 / 時計保証プラスご加入の場合:ご購入日より4年間
※ご購入日は保証書に記載いたしております。
並行輸入・個人輸入・海外購入品の真贋鑑定はできますか?
真贋鑑定は一切行っておりません。

修理について

時計が止まってしまいました。修理は可能ですか。
内部ムーブメントに不良が見られた場合、初期不良と判断されれば購入後2年間は無償で修理いたしております。
電池切れが原因の場合は、購入後半年以内であれば無償で交換致します。(※半年以降は有償交換。)
まずは問い合わせ窓口より【ご注文者様氏名と受注番号】を添えてメールにてご依頼くださいませ。
※外損による不良や磁気帯びによる不良の場合は有償修理となります。
修理依頼フォーム
他店舗で購入した商品ですが修理出来ますか?
保証内容などが異なるため、ご購入店舗へご依頼をお願い致します。
当店では当サイト内でご購入頂いた商品のお修理のみのお承りとなります。
他店舗購入品でも、当社ビヨンクール発行の保証書がございましたら、ビヨンクールのカスタマーサポートにて承っております。
修理依頼フォーム
修理には何日位かかりますか?
商品をお預かりしてから約3週間ほど掛かります。(ご自宅や店舗への移動日数は含まれません。)
修理したいけど、どうやって依頼すればいいですか?
ご購入いただいた店舗に商品と保証書をご持参いただくか、郵送でもお承り可能です。郵送でお承りの場合は、修理依頼フォームよりご依頼ください。
修理依頼フォーム
保証書がないけど修理はできますか?
可能ですが、すべてのお修理が有償対応となります。
保証期限が過ぎているのですが、修理できますか?
可能ですが、すべてのお修理が有償対応となります。
※生産が終了している商品は、交換パーツのご用意が出来かねる場合がございます。その場合は申し訳ございませんが、お修理のお承りが出来かねる場合もございます。ご了承くださいませ。
オンラインショップへ依頼の修理品の送料は?
修理品の往復の送料はお客様負担となります。
※初期不良交換を除く
※修理代金の合計が11,000円以上の場合は、送料を当社負担とさせていただいております。
修理代金の支払い方法は何がありますか?
オンラインショップでのご依頼の場合は代金引換でのお支払いとなります。
オンラインショップへ依頼の修理品の代引手数料は?
代金引換手数料はお客様負担となります。
※修理代金の合計が11,000円以上の場合は、代引き手数料を当社負担とさせていただいております。
オンラインショップからのお修理品発送のタイミングは?
お修理完了後、最短での発送となります。
並行輸入品・個人輸入品・海外購入品も修理できますか?
国内総代理店発行保証書が発行される国内正規品のみとなりますので、国内総代理店保証書が付属しない並行輸入品・個人輸入品・海外購入品はお修理致しかねます。
ICE-WATCH公式ストア以外のオンラインショップで購入した以外の商品の修理はどうすればいいですか?
購入されたオンラインショップにお問い合わせください。サイトによっては、保証書に品番やお買い上げ日を記載しないサイトもございます。弊社では購入履歴など確認できない場合も多いため、購入されたサイトを通して修理していただく方がスムーズです。
ベルト交換の際に、ベルトの色を変更したいのですができますか?
現行デザインと同デザインのお修理のみお承り可能でございますので色や素材の変更はお承り出来かねます。