商品について

商品の再入荷はありますか？

商品の再入荷は不定期となっております。商品が再入荷した際に通知（メール）を受け取りたい場合は、各商品ページより再入荷お知らせの登録をお願いします。

商品の在庫はありますか？

カートに入れられる商品は在庫のご用意がございます。

実店舗の在庫を調べてください。

誠に申し訳ございませんが、ご来店を検討の店舗に直接お問い合わせください。

替えベルトはありますか？

誠に申し訳ございませんが、替えベルトの販売はございません。修理対応となります。
修理依頼フォーム

ベルトループだけを買えますか？

誠に申し訳ございませんが、ベルトループ単品の販売はございません。修理のベルト交換対応となります。修理依頼フォームよりお申し込み下さい。
修理依頼フォーム

金属ベルトの調節方法がわかりません。どうしたら良いですか？

金属ベルトのコマ詰めには専用の工具が必要となります。誠に申し訳ございませんが、ベルトの調節はオンラインストアでの対応が出来かねます。
お近くの当社グループ店舗へ保証書と一緒にお持ちください。

裏蓋のデザインがまっすぐを向いてません。不良品ですか？

時計の裏蓋がスクリューバック（ねじ込み式）の場合、裏蓋全体がねじのようになっており、裏蓋の締まりきる位置が製品ごとに異なります。
裏蓋のデザイン・ロゴが決まった位置で固定される設計になっていないため、不良品ではありません。

金属アレルギーでも着けられますか？

時計のケース・金属ベルトは、医療用にも使われているサージカルステンレスを使用しております。
アレルギーが起きにくい素材ですが、アレルギーの程度や季節によっても変わりますので、すべての方にアレルギーが起きないことをお約束するものではありません。
アレルギー症状が出た場合は直ちに使用を中止してください。
なお、「ICE solar power」の裏蓋はABS樹脂を使用しておりますので、ご使用頂けます。

電池について

時計の電池はどれくらいでなくなりますか？

約1年半でなくなります。
※お買い上げの時計に組み込まれている電池は、工場出荷時に時計の機能や性能をチェックするためのモニター用電池です。
　お客様がお買い上げになるまでの期間も電池は消耗し、上記の電池寿命に満たない場合があります。

電池交換の依頼方法は？

「修理依頼フォーム」から「電池交換」をお申し込みください。
※お買い上げ日より半年以内に電池が切れてしまった場合は、無償で電池交換します。
また、一般的な時計修理専門店や家電量販店の時計コーナーなどで交換可能な場合もございます。
修理依頼フォーム

ソーラー充電対応商品の充電方法を教えてください。

1日動かす場合
　日光：9～35分
　蛍光灯(20cm以内)：90分(1時間半)
　インテリアランプ：330分(5時間半)

フル充電する場合
　日光：18時間(約1日)
　蛍光灯(20cm以内)：70時間(約3日)
　インテリアランプ：110時間(約4～5日)

お買い物に関して

休業日はありますか？

土日・祝祭日は休業日とさせていただいております。
休業日に頂きましたご注文・お問い合わせは、翌営業日より順次対応します。
その他臨時休業などは別途お知らせします。

クーポンコードを入力してもエラーになります。どうすればいいですか？

クーポンの利用可能期間が切れていないかご確認ください。
また、会員登録が必要なクーポンの場合、会員登録・ログインしてからご利用をお願いします。

購入した商品がイメージと違いました。返品できますか？

初期不良以外のお客様都合での返品は、誠に申し訳ございませんが一切お断りしております。
詳しくは「返品特約について」をご覧ください。
返品特約について

届いた時計が動いていません。

リューズにストッパーが入った状態でお届けしている場合があります。ストッパーを外して時刻設定をお願いします。
時刻設定をしても動かない場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。
ソーラー充電の商品は、充電してからご使用ください。

お届けに関して

送料はいくらですか？

送料やお支払方法に関してはこちらのショッピングガイドをご覧ください。
ショッピングガイド

オンラインストアで商品の取り置きはできますか？

ご注文前の取り置きは出来かねます。ご注文後であれば、最長一か月後のお届け希望日をご入力頂けます。
※クレジットカードの決済は商品出荷日に行われます。

お届け先をヤマト運輸営業所止に指定することはできますか。

ヤマト運輸の営業所止置きサービスをご指定いただけます。
「お届け先」を下記の通りご入力ください。

①氏名：ご自身の氏名・電話番号
②配送先住所：営業所名住所・営業所名・営業所コード
③お電話番号：ご自身のお電話番号

お届け先を変更したいです。

商品の出荷前であれば変更可能です。お問合せフォームよりお問い合わせください。
※出荷後の場合はお承り出来かねます。

お届け日・お届け時間を変更したいです。

商品の出荷前であれば変更可能です。お問合せフォームよりお問い合わせください。
※出荷後の場合は、出荷完了時にお送りしているメールをご確認頂き、配送業者にお問い合わせください。
※住所不明により配送会社が配達できないときは、配送会社より電話連絡が入る場合がございます。
※転送や再度発送の際は、転送料金・送料はお客様負担となります。
※お支払い方法が代金引き換えの場合、配達営業所が異なる転送はできません。

ギフト包装はどのようなラッピングになりますか？

商品を付属のBOXにお入れしたのち、リボンをかけてお届けします。

プレゼントを直接相手に送る時に、金額がわからないようにしてほしい。

ご注文手続き時に、ギフト包装欄で「無料ラッピング：￥0」をご選択ください。
「無料ラッピング：￥0」を選択されたご注文は、金額の記載がない納品書を同梱してお届けしております。
また、商品には金額の記載はございません。

配送業者を変更してほしいです。

誠に申し訳ございませんが、配送業者の変更は承り出来かねます。

保証について

保証期間・保証対象は？

日本正規代理店保証：ご購入日より2年間
時計保証プラスご加入の場合：ご購入日より4年間
※ご購入日は保証書に記載しております。

保証対象は時計内部のムーブメントのみとなります。外装や、お客様の不注意による故障、改造や保証提供者以外による修理は保証対象外です。
詳しくはカスタマーサポートのページをご覧ください。
修理依頼フォーム

保証書を紛失してしまいました。保証書・時計保証プラス加入証明書は再発行できますか？

保証書・時計保証プラス加入証明書の再発行はしておりません。商品の品質とアフターサービスをお約束する証として、大切に保管してください。
保証書をなくしてしまった場合でも、有償で修理をお受けすることは可能です。

並行輸入・個人輸入・海外購入品の真贋鑑定はできますか？

真贋鑑定は一切行っておりません。

修理について

時計が止まってしまいました。修理をお願いしたいです。

まずはお問い合わせフォームより、ご注文者様の【氏名】と【ご注文番号】を添えてご依頼ください。
お問い合わせフォーム

電池が切れた場合は、「修理依頼フォーム」から「電池交換」をお申し込みください。
内部ムーブメントに不良が見られた場合、初期不良と判断されれば購入後2年間は無償で修理いたします。
※外損による不良や、磁気帯びによる不良の場合は有償修理となります。
修理依頼フォーム

他店舗で購入したアイスウォッチですが、修理出来ますか？

保証内容などが異なるため、ご購入店舗へご依頼をお願いします。
当店では、当サイト内でご購入頂いた商品のみ修理を承っております。
当社系列店で購入し、株式会社ビヨンクールが発行する保証書がございましたら、ビヨンクールのカスタマーサポートにて修理を承っております。
修理依頼フォーム

修理には何日位かかりますか？

商品をお預かりしてから約3週間（お客様のご自宅・店舗への移動日数含まず）ほど掛かります。

修理はどうやって依頼すればいいですか？

オンラインストアでご購入いただいたお客様は、まずはお問い合わせフォームより、ご注文者様の【氏名】と【ご注文番号】を添えてご依頼ください。
お問い合わせフォーム
実店舗で購入された場合は、ご購入いただいた店舗に商品と保証書をご持参いただくか、郵送でも受付可能です。郵送の場合は修理依頼フォームよりご依頼ください。
修理依頼フォーム

保証書がなくても修理はできますか？

修理受付可能です。保証書がない場合は、すべての修理が有償となります。

保証期限が過ぎているのですが、修理できますか？

保証期限が過ぎている場合は、有償となりますが、修理をお受けすることは可能です。
※生産が終了している商品は、交換するパーツのご用意が出来ない場合、申し訳ございませんが修理をお受け出来ません。予めご了承ください。

修理の費用はいくらですか？

修理代金（代金引換）、代金引換手数料、送料がかかります。
※無償修理の場合は、送料を当社が負担します。
※修理代金の合計が16,500円以上の場合は、送料を当社が負担します。

オンラインストアからの修理品発送のタイミングは？

修理完了後、最短での発送となります。

「Ice-Watch公式オンラインストア」以外のオンラインストアで購入した商品の修理はどうすればいいですか？

購入されたオンラインストアにお問い合わせください。
オンラインストアによっては保証書に品番やお買い上げ日を記載しない場合もございます。当社で保証期間を確認できない場合も多いため、購入されたオンラインストアを通して修理していただく方がスムーズです。

ベルト交換の際に、ベルトの色を変更したいのですが可能ですか？

色や素材の変更はお承り出来かねます。

お問い合わせに関して

お問い合わせはどこでできますか？

お問い合わせフォームより24時間承っております。下記のページよりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

どれくらいで返答がありますか？

お問い合わせ確認後２営業日以内にご連絡します。