商品について

商品の再入荷はありますか？

商品の再入荷は不定期となっております。商品が再入荷した際に通知（メール）を受け取りたい場合は、各商品ページより再入荷お知らせの登録をお願い致します。

商品の在庫はありますか？

カートに入れられる商品は在庫のご用意がございます。

実店舗の在庫を調べてください。

誠に申し訳ございませんが、ご来店を検討の店舗に直接お問い合わせくださいませ。

替えベルトはありますか？

誠に申し訳ございませんが、替えベルトの販売はございません。修理対応となります。
修理依頼フォーム

ベルトループだけを買えますか？

誠に申し訳ございませんが、ベルトループ単品の販売はございません。修理のベルト交換対応となります。修理依頼フォームよりお申し込み下さい。
修理依頼フォーム

買った商品の金属ベルトの調節方法がわかりません。どうしたら良いですか？

誠に申し訳ございませんが、ベルトの調節はオンラインストアでの対応が出来かねます。
お近くの当社グループ店舗へ保証書と一緒にお持ち込みくださいませ。

金属アレルギーでも着けられますか？

時計のケース・金属ベルトは、医療用にも使われているサージカルステンレスを使用しております。
アレルギーが起きにくい素材ですが、アレルギーの程度や季節によっても変わりますので、すべての方にアレルギーが起きないことをお約束するものではありません。
アレルギー症状が出た場合は直ちに使用を中止してください。
なお、「ICE solar power」のケースはABS樹脂を使用しておりますのでご使用頂けます。

商品はすべてクォーツ(電池式)時計ですか？

「ICE solar power」（ソーラー腕時計）の商品を除き、すべてクォーツ(電池式)です。

時計の電池はどれくらいでなくなりますか？

約1年半でなくなります。
電池が切れた場合は、「修理依頼フォーム」から「電池交換」をお申し込みください。
※お買い上げの時計に組み込まれている電池は、工場出荷時に時計の機能や性能をチェックするためのモニター用電池です。
　お客様がお買い上げになるまでの期間も電池は消耗し、上記の電池寿命に満たない場合があります。
※お買い上げ日より半年以内に電池が切れてしまった場合は、無償で電池交換致します。

「ICE solar power」の充電方法を教えてください。

1日動かす場合
　日光：9～35分
　蛍光灯(20cm以内)：90分(1時間半)
　インテリアランプ：330分(5時間半)

フル充電の場合
　日光：18時間(約1日)
　蛍光灯(20cm以内)：70時間(約3日)
　インテリアランプ：110時間(約4～5日)

お買い物・お届けに関して

休業日はありますか？

土日・祝祭日は休業日とさせていただいております。
休業日に頂きましたご注文・お問い合わせは、翌営業日より順次対応致します。
その他臨時休業などは別途お知らせ致します。

送料はいくらですか？

送料やお支払方法に関してはこちらのショッピングガイドをご覧ください。
ショッピングガイド

クーポンコードを入力してもエラーになります。どうすればいいですか？

クーポンの利用可能期間が切れていないかご確認くださいませ。
また、会員登録が必要なクーポンの場合、会員登録・ログインしてからご利用をお願いします。

オンラインストアで商品の取り置きはできますか？

ご注文前の取り置きは出来かねます。ご注文後であれば、最長一か月後のお届け希望日をご入力頂けます。
※クレジットカードの決済は商品出荷日に行われます。

お届け先を変更したいです。

商品の出荷前でしたら承り可能です。お問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。
※出荷後の場合はお承り出来かねます。

お届け日・お届け時間を変更したいです。

商品の出荷前でしたら承り可能です。お問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。
※出荷後の場合は、出荷完了時にお送りしているメールをご確認頂き、配送業者にお問い合わせください。

ギフト包装はどのようなラッピングになりますか？

商品を付属BOXにお入れしたのち、リボンをかけてお届け致します。

プレゼントを直接相手に送る時に、金額がわからないようにしてほしい。

ご注文手続き時に、ギフト包装欄で「無料ラッピング：￥0」をご選択ください。
「無料ラッピング：￥0」を選択されたご注文は、金額の記載がない納品書を同梱してお届けしております。
また、商品には金額の記載はございません。

配送業者を変更してほしいです。

誠に申し訳ございませんが、配送業者の変更は承り出来かねます。

購入した商品がイメージと違いました。返品できますか？

初期不良以外のお客様都合での返品は、誠に申し訳ございませんが一切お断りしております。
詳しくは「返品特約について」をご覧くださいませ。
返品特約について

届いた時計が動いていません。どうすれば良いですか？

商品によってはリューズにストッパーが入った状態でお届けしております。ストッパーを外して時刻設定をお願い致します。
時刻設定をしても動かない場合は、恐れ入りますがお問合せフォームよりお問い合わせください。
※「ICE solar power」の商品は、充電してからご使用ください。

保証について

保証期間はどのくらいですか？

日本正規代理店保証：ご購入日より2年間　/　時計保証プラスご加入の場合：ご購入日より4年間
※ご購入日は保証書に記載いたしております
保証対象は時計内部のムーブメントのみとなります。その他外損などは保証対象外となります。
詳しくはカスタマーサポートのページをご覧くださいませ。
修理依頼フォーム

保証書を紛失してしまいました。保証書・時計保証プラス加入証明書は再発行できますか？

保証書・時計保証プラス加入証明書の再発行はいたしておりません。商品の品質とアフターサービスをお約束する証として、大切に保管してください。
保証書がない場合でも、有料で修理可能です。

並行輸入・個人輸入・海外購入品の真贋鑑定はできますか？

真贋鑑定は一切行っておりません。

修理について

時計が止まってしまいました。修理は可能ですか。

内部ムーブメントに不良が見られた場合、初期不良と判断されれば購入後2年間は無償で修理いたしております。
電池切れが原因の場合は、電池交換致します。（購入後半年以内であれば無償）
まずは問い合わせ窓口より【ご注文者様氏名】と【受注番号】を添えてメールにてご依頼くださいませ。
※外損による不良や磁気帯びによる不良の場合は有償修理となります。
修理依頼フォーム

他店舗で購入したアイスウォッチですが修理出来ますか？

保証内容などが異なるため、ご購入店舗へご依頼をお願い致します。
当店では、当サイト内でご購入頂いた商品のみ修理を承っております。
当社系列店で購入し、株式会社ビヨンクールが発行する保証書がございましたら、ビヨンクールのカスタマーサポートにて承っております。
修理依頼フォーム

修理には何日位かかりますか？

商品をお預かりしてから約3週間（お客様のご自宅・店舗への移動日数含まず）ほど掛かります。

修理はどうやって依頼すればいいですか？

実店舗で購入された場合は、ご購入いただいた店舗に商品と保証書をご持参いただくか、郵送でも受付可能です。郵送の場合は修理依頼フォームよりご依頼ください。
修理依頼フォーム

保証書がなくても修理はできますか？

修理受付可能です。保証書がない場合は、すべての修理が有償となります。

保証期限が過ぎているのですが、修理できますか？

修理受付可能です。保証期限が過ぎている場合は、すべての修理が有償となります。
※生産が終了している商品は、交換するパーツのご用意が出来ない場合、申し訳ございませんが修理をお受け出来ません。予めご了承くださいませ。

修理品の送料は？

修理品の往復の送料はお客様負担となります。
※初期不良交換を除く
※修理代金の合計が16,500円以上の場合は、送料を当社負担とさせていただいております。

修理代金の支払い方法は？

オンラインストアでご依頼の場合は「代金引換」でのお支払いとなります。

オンラインショップへ依頼の修理品の代引手数料は？

代金引換手数料はお客様負担となります。
※修理代金の合計が16,500円以上の場合は、代金引換手数料を当社負担とさせていただいております。

オンラインショップからの修理品発送のタイミングは？

修理完了後、最短での発送となります。

「ICE-WATCH公式オンラインストア」以外のオンラインショップで購入した商品の修理はどうすればいいですか？

購入されたオンラインショップにお問い合わせください。
オンラインショップによっては保証書に品番やお買い上げ日を記載しない場合もございます。当社で保証期間を確認できない場合も多いため、購入されたオンラインショップを通して修理していただく方がスムーズです。

ベルト交換の際に、ベルトの色を変更したいのですが可能ですか？

色や素材の変更はお承り出来かねます。

お問い合わせに関して

お問い合わせはどこでできますか？

お問い合わせフォームより24時間承っております。下記のページよりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォーム

どれくらいで返答がありますか？

お問い合わせ確認後２営業日以内にご連絡致します。